… [SATICI / SAĞLAYICI UNVANI] MAKAMINA

(Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirim)

TÜKETİCİ : [Ad Soyad] (T.C. Kimlik No: [...........]) [Açık adres / e-posta / telefon]

VEKİLİ : Av. [Ad Soyad] ([Baro] Barosu, Sicil No: [.....]) [Adres / KEP / UETS adresi]

KONU : [../../20..] tarihli, [.....] numaralı siparişe konu mesafeli sözleşmeden 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca CAYMA ve ödenen [.......] TL'nin iadesi bildirimidir.

AÇIKLAMALAR

1. Sözleşmenin niteliği

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesinin birinci fıkrası uyarınca mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.

Müvekkil, [../../20..] tarihinde [internet sitesi / uygulama / telefon] üzerinden [.....] numaralı sipariş ile [malın/hizmetin tanımı] satın almış, bedel olarak [.......] TL ödemiş, mal [../../20..] tarihinde teslim alınmıştır.

2. Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

İşbu bildirim, yasal on dört günlük süre içinde yapılmaktadır. [Alternatif: Müvekkil cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediğinden on dört günlük süreyle bağlı değildir.]

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesinin ikinci fıkrası uyarınca cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Anılan Yönetmeliğin 10. maddesinin birinci fıkrası uyarınca satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Aynı maddenin ikinci fıkrası uyarınca cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Yönetmeliğin 11. maddesinin birinci fıkrası uyarınca cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

3. Teslim süresi ve fesih hakkı (seçenek)

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. 24/3/2022 tarihli ve 7392 sayılı Kanun'un 7. maddesiyle değiştirilen cümle uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. [Somut olayda mal, taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda otuz gün içinde teslim edilmemiştir; sözleşme bu nedenle de feshedilmiştir.]

4. Aracı hizmet sağlayıcının yükümlülüğü (seçenek)

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesinin beşinci fıkrası (Değişik: 24/3/2022-7392/7 md.) uyarınca, oluşturdukları sistem ile satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcılar, sistem aracılığıyla kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin yönetmelikle belirlenen hususlara ilişkin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak ve kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.

Güncellik notu: Yukarıda alıntılanan beşinci fıkra, Anayasa Mahkemesinin 12/2/2026 tarihli ve E.: 2024/229, K.: 2026/35 sayılı kararı ile iptal edilmiştir. Kararın, Resmî Gazete'de yayımlanmasından başlayarak dokuz ay sonra (30/1/2027) yürürlüğe gireceği hüküm altına alınmıştır. Anılan fıkra bu tarihe kadar yürürlükte olup 30/1/2027 tarihinden itibaren yürürlükte olmayacaktır; bu tarihten sonra düzenlenecek dilekçelerde bu fıkraya dayanılmaması gerekir. Aracı hizmet sağlayıcının, tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurma ve kesintisiz olarak açık tutma yükümlülüğü, ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/A maddesinde düzenlenmiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/A maddesinin birinci fıkrası uyarınca aracı hizmet sağlayıcı, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin aşağıda belirtilen hususlara ilişkin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak, kesintisiz olarak açık tutmak zorundadır:

• a) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim.
• b) Sözleşmenin feshine dair bildirim.
• c) Bedel iadesi talebi.
• ç) Tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların talebi.
• d) Teslimat veya ifaya ilişkin talep ve şikayetler.

Aynı maddenin ikinci fıkrası uyarınca aracı hizmet sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen talep ve bildirimleri, satıcı veya sağlayıcıya derhal iletmek zorundadır.

5. Bedelin iadesi ve malın geri gönderilmesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesinin birinci fıkrası uyarınca satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere bu fıkrada belirtilen ödemelerin tüketiciye iade edilmesinden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.

Aynı maddenin ikinci fıkrası uyarınca malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda satıcı ile platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Üçüncü fıkra uyarınca hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması durumunda sağlayıcı ile platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Dördüncü fıkra uyarınca satıcı veya sağlayıcı, birinci, ikinci ve üçüncü fıkralarda belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

Beşinci fıkra uyarınca cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Yönetmeliğin 13. maddesinin birinci fıkrası uyarınca satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır. İkinci fıkra uyarınca tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Yönetmeliğin 14. maddesinin birinci fıkrası uyarınca Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

EMSAL YÜKSEK MAHKEME KARARLARI — KONU BAŞLIKLARINA GÖRE

Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmamasının sonucu Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 04.06.2021, 2020/5130 E., 2021/6041 K.: Satıcı şirketin tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmediği anlaşılan olayda tüketicinin on dört günlük süreyle bağlı olduğundan söz edilemez; tüketici, cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıllık süre içinde sözleşmeden dönebilir.

Bilgilendirme yapılmışsa cayma süresinin başlangıcı Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 25.01.2018, 2015/25017 E., 2018/556 K.: İnternet üzerinden tatil paketi satın alınmasına ilişkin ve mesafeli satış sözleşmesi olduğu hususunda taraflar arasında uyuşmazlık bulunmayan somut olayda, davacı tarafından satın alma için onaylanan sözleşmede cayma hakkının sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabileceğinin belirtilmiş olması ve 6502 sayılı Yasanın 48/4 maddesi ile ilgili yönetmeliğin 9/2 maddesi gereğince ilgili bildirimin yapılmış olması karşısında, davacının cayma hakkını sözleşme tarihinden itibaren kullanabileceği sonucuna varılmıştır; davacının bu hakkını yasal sürede kullanmadığı bu olayda, hizmetten henüz yararlanılmadığından bahisle davanın kabulü usul ve yasaya aykırı bulunarak hüküm bozulmuştur.

SONUÇ VE İSTEM

Yukarıda açıklanan nedenlerle, [../../20..] tarihli ve [.....] numaralı siparişe konu mesafeli sözleşmeden CAYILDIĞINI bildirir; ödenen [.......] TL'nin yasal süresi içinde iadesini talep eder, aksi hâlde yasal yollara başvurulacağını ihtaren bildiririz. [../../20..]

Tüketici Vekili Av. [Ad Soyad] (İmza)