… NÖBETÇİ TÜKETİCİ MAHKEMESİ SAYIN BAŞKANLIĞI'NA

(Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde: … ASLİYE HUKUK MAHKEMESİNE — Tüketici Mahkemesi sıfatıyla)

DAVACI : [Ad Soyad] (T.C. Kimlik No: [...........]) [Açık adres]

VEKİLİ : Av. [Ad Soyad] ([Baro] Barosu, Sicil No: [.....]) [Adres / KEP / UETS adresi]

DAVALI : [Sağlayıcının tam adı / Şirket Unvanı] [Adres]

DAVA KONUSU : Ayıplı hizmet nedeniyle [ayıp oranında bedelden indirim / ödenen bedelin iadesi] ile uğranılan zararın tazmini istemiyle, fazlaya ilişkin haklar saklı kalmak kaydıyla şimdilik [.......] TL'nin [../../20..] tarihinden itibaren işleyecek [avans / yasal] faizi ile birlikte davalıdan tahsili istemidir.

HARCA ESAS DEĞER : [.......] TL (6502 s.K. m.73/2 uyarınca tüketiciler tarafından açılan davalar 492 sayılı Harçlar Kanunu'nda düzenlenen harçlardan muaftır.)

AÇIKLAMALAR

1. Taraflar arasındaki sözleşme

Müvekkil ile davalı arasında [../../20..] tarihinde [hizmetin konusu: organizasyon / kurs / tadilat / bakım-onarım / taşıma / turizm / sağlık dışı hizmet vb.] hizmetinin sunulmasına ilişkin sözleşme kurulmuş; müvekkil sözleşme bedeli olan [.......] TL'yi [tamamen / kısmen] ödemiştir. Müvekkil, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici, davalı ise sağlayıcı konumundadır.

2. Hizmetin ayıplı ifa edildiği

6502 sayılı Kanun'un 13. maddesinin birinci fıkrası uyarınca ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Aynı maddenin ikinci fıkrası uyarınca hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.

Somut olayda;

• [Seçenek A] Sözleşmede kararlaştırılan [.....] edimi hiç yerine getirilmemiştir.
• [Seçenek B] Hizmet, sözleşmede belirlenen [../../20..] tarihinde başlamamış / [.....] saat eksik sunulmuştur.
• [Seçenek C] Davalının [internet sitesi / broşür / reklam]ında yer alan [.....] özelliği hizmette bulunmamaktadır.
• [Seçenek D] Hizmet sonucu ortaya çıkan eserde [.....] eksiklik ve kusurlar mevcuttur.

3. Sağlayıcının sorumluluğu

6502 sayılı Kanun'un 14. maddesinin birinci fıkrası uyarınca sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.

4. Kullanılan seçimlik hak

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Müvekkil, seçimlik haklarından [ayıp oranında bedelden indirim / sözleşmeden dönme] hakkını kullanmakta olup, bu yöndeki talebini [../../20..] tarihli [ihtarname / yazılı bildirim] ile davalıya iletmiş, davalı talebi yerine getirmemiştir.

Anılan maddenin üçüncü fıkrası uyarınca tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.

Dördüncü fıkra uyarınca, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde bu talebin yerine getirilme süresi her hâlükârda talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez; aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

5. Zamanaşımı

6502 sayılı Kanun'un 16. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. İkinci fıkra uyarınca ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. İşbu dava yasal süresi içinde açılmıştır.

6. Görev, yetki ve dava şartı

6502 sayılı Kanun'un 73. maddesinin birinci fıkrası uyarınca tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir. Beşinci fıkra uyarınca tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.

6502 sayılı Kanun'un 68. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla, belirlenen parasal sınırın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur; bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. Anılan maddenin dördüncü fıkrası uyarınca bu parasal sınırlar her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır. Uyuşmazlık konusu değer, dava tarihinde geçerli parasal sınırın üzerindedir.

6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesinin birinci fıkrası uyarınca tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Müvekkil [../../20..] tarihinde arabuluculuk başvurusunda bulunmuş, [../../20..] tarihli son tutanakla taraflar anlaşamamıştır; anlaşamama son tutanağı dilekçemiz ekindedir.

EMSAL YÜKSEK MAHKEME KARARLARI

• Yargıtay 3. HD, 07.03.2023, 2022/8330 E., 2023/461 K. — Daire, uyuşmazlığı "düğün töreni için taraflar arasında düzenlenen organizasyon sözleşmesine aykırı olarak davalı tarafından verilen ayıplı hizmet nedeni ile maddi ve manevi tazminat istemine ilişkindir" şeklinde nitelendirmiş; "Mahkemece, uyulan bozma ilamına ve dosya kapsamına göre karar verildiği, verilen hizmetin ayıplı olduğunun belirlendiği, hükme esas alınan bilirkişi raporunun denetime elverişli olduğunun" anlaşılmasına göre karar düzeltme talebini reddetmiştir.

HUKUKİ SEBEPLER

6502 sayılı TKHK m.13, 14, 15, 16, 68, 73, 73/A; 6098 sayılı TBK ilgili hükümleri; 6100 sayılı HMK; 6325 sayılı HUAK ve ilgili sair mevzuat.

HUKUKİ DELİLLER

1. [../../20..] tarihli hizmet sözleşmesi ve ekleri
2. Ödeme belgeleri, fatura ve dekontlar
3. [../../20..] tarihli ihtarname / yazılı bildirim ve tebliğ belgesi
4. Arabuluculuk son tutanağı
5. Davalının internet sitesi, broşür, reklam ve tanıtım içerikleri
6. Fotoğraf, video ve ses kayıtları
7. Tanık beyanları, bilirkişi incelemesi ve her türlü yasal delil

SONUÇ VE İSTEM

Yukarıda açıklanan nedenlerle;

1. Davanın KABULÜ ile fazlaya ilişkin haklarımız saklı kalmak kaydıyla şimdilik [.......] TL'nin [../../20..] tarihinden itibaren işleyecek [avans / yasal] faizi ile birlikte davalıdan alınarak müvekkile ödenmesine,
2. Yargılama giderleri ile vekâlet ücretinin davalı üzerinde bırakılmasına

karar verilmesini saygılarımızla vekâleten talep ederiz. [../../20..]

Davacı Vekili Av. [Ad Soyad] (İmza)

EKLER:

1. Vekâletname örneği
2. Hizmet sözleşmesi ve ödeme belgeleri
3. İhtarname ve tebliğ belgesi
4. Arabuluculuk son tutanağı
5. Delil listesi ve belge örnekleri